CIC eLounge Hilfe

Sicherheit & Login

Wo erhalte ich relevante Sicherheitshinweise zur CIC eLounge?

Sie finden die wichtigsten Verhaltensregeln und Informationen zur Sicherheit in der CIC eLounge auf der Seite «Sicherheitshinweise».

Ich kann mich bei der CIC eLounge nicht anmelden. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Benutzer ID vergessen haben oder diese gesperrt ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an die CIC eLounge Hotline.

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen und eine E-Mail-Adresse in der CIC eLounge hinterlegt haben, klicken Sie auf «Passwort vergessen» und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.

Wie kann ich ein neues Mobilgerät registrieren, wenn kein bereits aktiviertes Mobilgerät für den Zugang zur CIC eLounge mehr verfügbar ist (zum Beispiel aufgrund eines Verlustes oder falls ich die CIC eLounge App von meinem Mobilgerät gelöscht habe)?

Während der Büroöffnungszeiten:
Bitte kontaktieren Sie die CIC eLounge Hotline telefonisch (+41 (0)58 268 16 30) oder per E-Mail (elounge@cic.ch). Diese hilft Ihnen gerne von Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr (mit Ausnahme der offiziellen Feiertage), Ihr Mobilgerät für die CIC eLounge zu registrieren.

Ausserhalb der Büroöffnungszeiten:
1.   Gehen Sie auf die CIC eLounge Login-Webseite (Webbrowser-Version).
2.   Geben Sie Ihre Benutzer ID und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf den Button «Anmelden».
3.   Auf der folgenden Seite klicken Sie links auf den Link «Kein registriertes Mobilgerät mehr?», um einen neuen Brief mit einem Authentifizierungs-Mosaik anzufordern.
4.   Der Brief mit dem Authentifizierungs-Mosaik wird Ihnen per eingeschriebener Post zugestellt.
5.   Nach Erhalt des Briefes können Sie Ihr neues Mobilgerät wie beschrieben registrieren.

Hinweis: Wenn Sie ein neues Authentifizierungs-Mosaik anfordern, werden alle registrierten Mobilgeräte automatisch gelöscht und Sie haben bis zur erneuten Registration eines Mobilgeräts keinen Zugriff auf die CIC eLounge.

Sollte noch ein Mobilgerät mit aktiviertem Zugang zur CIC eLounge vorhanden sein, können Sie weitere Mobilgeräte selbständig in der CIC eLounge registrieren. Lesen Sie hierzu die separate Anleitung auf dieser Hilfeseite.

Wie kann ich ein neues Mobilgerät registrieren, wenn der Zugang zur CIC eLounge mit einem anderen, bereits aktivierten Mobilgerät noch funktioniert (zum Beispiel aufgrund einer Neuanschaffung)?

Um selbstständig ein neues Mobilgerät für den Zugriff auf die CIC eLounge hinzuzufügen, benötigen Sie ein anderes Mobilgerät mit bereits aktiviertem Zugang* zur CIC eLounge:

1.   Gehen Sie auf die CIC eLounge Login-Webseite (Webbrowser-Version).
2.   Geben Sie Ihre Benutzer ID und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf den Button «Anmelden».
3.   Nach erfolgreicher Anmeldung klicken Sie in der Navigation auf «Einstellungen».
4.   Klicken Sie unter «Mein Profil» > «Sicherheitseinstellungen» > «Ihre Geräte» auf «Geräte verwalten».
5.   Wählen Sie aus, an welches bereits aktivierte Mobilgerät eine Anmeldeanfrage per Push-Nachricht gesendet werden soll.
6.   Bestätigen Sie die Anmeldung auf dem ausgewählten Mobilgerät, um im Webbrowser in der eLounge auf die Seite «Geräteverwaltung» zu gelangen.
7.   Mittels Klick auf «Neues Gerät hinzufügen» fügen Sie Ihr neues Mobilgerät hinzu, indem Sie den dort beschriebenen Schritten folgen.

Hinweis: Unter «Geräteverwaltung» können Sie auch nicht mehr benötigte Geräte deaktivieren oder löschen.

*Sollte kein anderes Mobilgerät mit bereits aktiviertem Zugang zur CIC eLounge mehr vorhanden sein, braucht es einen Aktivierungsbrief. Lesen Sie dazu die separate Anleitung auf dieser Hilfeseite.

Was mache ich, wenn mein CIC eLounge Zugang gesperrt ist?

Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere CIC eLounge Hotline.

Wie melde ich mich korrekt aus der CIC eLounge ab?

Bitte verwenden Sie zur Abmeldung aus der CIC eLounge stets den Link «Abmelden» rechts oben (für PC und Mac) resp. den Link «Abmelden» im Menu der CIC eLounge App.