CIC eLounge Aiuto

Sicurezza e login

Dove posso trovare le avvertenze sulla sicurezza rilevanti per CIC eLounge?

Può trovare le principali regole di comportamento e informazioni sulla sicurezza di CIC eLounge nella pagina «Avvertenze di sicurezza»

Non riesco a effettuare il login in CIC eLounge. Che cosa posso fare?

Se ha dimenticato il suo ID utente o se è stato bloccato, la preghiamo di rivolgersi telefonicamente alla hotline di CIC eLounge.

Se ha dimenticato la password e ha già salvato un indirizzo e-mail in CIC eLounge, clicchi su «Password dimenticata» e segua le istruzioni sullo schermo.

Come posso registrare un nuovo dispositivo mobile se per l’accesso a CIC eLounge non è più disponibile alcun dispositivo mobile attivato (per esempio a seguito di perdita o se ho eliminato per errore l’app CIC eLounge dal dispositivo mobile)?

Durante gli orari di apertura:
Contatti la hotline di CIC eLounge per telefono (+41 (0)58 268 16 30) o per e-mail (elounge@cic.ch), che sarà lieta di aiutarla a registrare il suo dispositivo mobile per CIC eLounge dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:30 (eccetto i giorni festivi ufficiali).

Al di fuori degli orari di apertura:
1.   Apra la pagina di login di CIC eLounge (versione web browser).
2.   Inserisca il suo ID utente e la sua password e clicchi il pulsante «Login».
3.   Alla pagina successiva clicchi a sinistra sul link «Nessun dispositivo mobile registrato?» per richiedere una nuova lettera con un mosaico di autenticazione.
4.   La lettera con il mosaico di autenticazione le sarà recapitata per posta raccomandata.
5.   Dopo aver ricevuto la lettera potrà registrare il suo nuovo dispositivo mobile come descritto nella lettera.

Nota: se richiede un nuovo mosaico di autenticazione, tutti i dispositivi mobili registrati saranno automaticamente cancellati e, finché non avrà registrato nuovamente un dispositivo, non potrà più accedere a CIC eLounge.

Se è ancora presente un dispositivo mobile con accesso attivo a CIC eLounge, potete registrare autonomamente ulteriori dispositivi mobili in CIC eLounge. A tale scopo, leggete le apposite istruzioni su questa pagina di aiuto.

Come posso registrare un nuovo dispositivo mobile se è ancora possibile accedere a CIC eLounge con un altro dispositivo mobile già attivato (per esempio a seguito di nuovo acquisto)?

Per aggiungere autonomamente un nuovo dispositivo mobile da cui accedere a CIC eLounge è necessario un altro dispositivo mobile su cui sia già stato attivato l’accesso* a CIC eLounge:

1.   Apra la pagina di login di CIC eLounge (versione web browser).
2.   Inserisca il suo ID utente e la sua password e clicchi il pulsante «Login».
3.   Dopo aver eseguito il login, nel menu di navigazione clicchi su «Impostazioni».
4.   Alla voce «Il mio profilo» > «Impostazioni di sicurezza» > «Gestione dispositivi» clicchi su «Gestione dispositivi».
5.   Selezioni il dispositivo mobile già attivato a cui inviare la richiesta di login mediante notifica push.
6.   Confermi il login sul dispositivo mobile selezionato per accedere alla pagina «Gestione dispositivi» in eLounge dal web browser.
7.   Cliccando su «Aggiungi nuovo dispositivo», aggiunga il suo nuovo dispositivo mobile seguendo i passaggi descritti.

Nota: in «Gestione dispositivi» può anche disattivare o eliminare i dispositivi non più in uso.

*Se questo accesso non è più possibile è necessaria una lettera di attivazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina di aiuto del CIC eLounge.

Che cosa devo fare se il mio accesso a CIC eLounge è bloccato?

Contatti la nostra hotline di CIC eLounge.

Come si effettua correttamente il logout da CIC eLounge?

Per effettuare il logout da CIC eLounge utilizzi sempre il link «Logout» in alto a destra (per PC e Mac) oppure il link «Logout» nel menu della app CIC eLounge.