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Qu’est-ce qu’une carte de débit Visa ?
Comme la carte Maestro, la carte Visa est une carte de débit. Cela signifie que les montants sont débités immédiatement de votre compte. Avec la carte de débit Visa, vous pouvez payer sans espèces à tous les points d’acceptation Visa et retirer des espèces aux distributeurs automatiques partout dans le monde. Par ailleurs, vous pouvez également l’utiliser pour des achats en ligne et l’enregistrer dans les applications de paiement mobile.
Pourquoi la carte Maestro a-t-elle été remplacée par la carte de débit Visa ?
La carte de débit Visa vous offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités, possibilités d’utilisation et de nouveaux avantages que la carte Maestro ne peut pas proposer :
- Achats en ligne possibles dans le monde entier – avec 3-D Secure
- Paiement mobile avec un smartphone ou une montre connectée
- Possibilité d’enregistrer les données de carte pour des services d’abonnement (p. ex. Spotify, Netflix)
- Réservations (hôtel, voiture, etc.)
- Gestion autonome de la carte dans CIC eLounge (p. ex. blocage de la carte, commande de code PIN, géoblocage, gestion des limites et des possibilités d’utilisation)
Quelle est la différence entre ma carte de débit Visa et ma carte de crédit ?
Vous pouvez utiliser vos deux cartes pour vos opérations bancaires quotidiennes comme les achats en ligne, le paiement mobile avec le smartphone et les réservations d’hôtel en Suisse et à l’étranger. Avec la carte de crédit, le décompte a lieu à la fin de la période de décompte. Après accord de la société émettrice de la carte de crédit, le montant peut également être payé de manière échelonnée. Avec la carte de débit, le montant d’une transaction est directement débité de votre compte, à condition que le solde soit suffisant.
Puis-je utiliser ma carte immédiatement après l’avoir commandée ?
Pour pouvoir utiliser votre carte (p. ex. en magasin, via votre smartphone ou en ligne), vous devez l’activer au moyen du code PIN. Vous pouvez procéder à cette activation directement lors du paiement au POS ou d’un retrait d’espèces. Le code PIN pour votre carte de débit Visa vous est envoyé par courrier postal.
Où puis-je trouver le cryptogramme (CVV) ?
Le cryptogramme à trois chiffres (CVV) est imprimé au verso de la carte, à côté de la date d’expiration.
Comment faire des achats en ligne avec la carte ?
Les achats en ligne peuvent être vérifiés au moyen de la confirmation 3-D Secure (3DS), ce qui permet un paiement en ligne simple et sécurisé de votre commande. Pour pouvoir utiliser 3DS, vous devez d’abord vous enregistrer dans l’App debiX+. Vous trouverez de plus amples détails au chapitre Paiements en ligne (App debiX+).
La carte de débit Visa est-elle acceptée pour louer des voitures ?
La carte de débit Visa dispose de toutes les fonctions nécessaires pour louer une voiture. Il est possible de réserver un montant sur la carte en guise de garantie. Libre à la société de location de voitures d’accepter la carte ou non.
Dois-je signer ma carte de débit Visa ?
La nouvelle carte de débit Visa ne doit pas être signée. La validité d’un paiement est vérifiée au moyen du code PIN.
En cas de paiements sans contact, dois-je saisir mon code PIN ?
À partir d’un montant de CHF 80, la saisie du code PIN est nécessaire. Chaque utilisation avec le code PIN réinitialise la limite pour le paiement sans contact.
Utilisation sans contact à l’étranger
Lorsque la limite d’utilisation sans contact est atteinte (selon le nombre et le montant des transactions), vous devez à nouveau saisir votre code PIN. Cependant, sur certains terminaux à l’étranger, le code ne vous est pas demandé et la transaction est immédiatement rejetée. Pour réinitialiser la limite, vous devez alors utiliser votre carte avec la puce en l’introduisant dans le lecteur de cartes. Vous pourrez ensuite à nouveau utiliser la fonction sans contact.
J’ai une limite de CHF 3 000 mais je ne peux payer que CHF 500. Pourquoi la disponibilité est-elle limitée ?
Le montant disponible sur le compte est vérifié à chaque transaction. Même si la limite est suffisamment élevée, une transaction sera refusée si la couverture du compte n’est pas suffisante. Le montant disponible peut être consulté à tout moment dans eLounge.
Sécurité et gestion des cartes
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Comment puis-je protéger ma carte de débit ?
Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour mieux protéger votre carte de débit Visa :
- Géoblocage : vous pouvez activer ou désactiver une région ou un pays.
- Limites : en fixant des limites adéquates, vous restreignez les conséquences d’une utilisation abusive.
- Possibilités d’utilisation : vous n’utilisez jamais votre carte en ligne ? Désactivez simplement cette fonction afin de protéger votre carte.
Vous pouvez procéder vous-même à tous ces paramétrages à tout moment dans eLounge. Vous trouverez de plus amples renseignements dans notre fiche d’information « Sécurité des cartes » ou à l’adresse www.card-security.ch.
À partir de quand les changements que j’effectue dans la gestion des cartes sont-ils valables ?
Les changements effectués dans la gestion des cartes sont valables immédiatement. Sous « Mes ordres », vous pouvez encore vérifier si le statut est « Traité ».
Vous trouverez la Gestion des cartes sous ce lien.
Vous trouverez la gestion des cartes dans eLounge via le chemin d’accès suivant :
Login eLounge / Paiements / Cartes / Bouton : Vers la gestion des cartes
Cliquez ensuite sur « Mes ordres ». Vous pourrez y suivre tous les changements.
Exemple :
Où puis-je voir une transaction temporaire ou des réservations ?
Vous trouverez les transactions temporaires, réservées ou refusées dans eLounge sous la gestion des cartes.
Vous trouverez la Gestion des cartes sous ce lien.
Vous trouverez la gestion des cartes dans eLounge via le chemin d’accès suivant :
Login eLounge / Paiements / Cartes / Bouton en haut à droite : Vers la gestion des cartes
Choisissez ensuite « Mes moyens de paiements » / « Détails » de la carte souhaitée / Faites ensuite dérouler la page jusqu’en bas / Tout y est affiché sous la catégorie « Transactions ».
Puis-je débloquer ma carte moi-même ?
Oui, dans la mesure où vous bloquez vous-même la carte dans eLounge, vous pouvez également l’y débloquer.
Le géoblocage est-il également valable pour les paiements en ligne ?
Non, le blocage ou le déblocage de pays est uniquement valable pour l’utilisation physique de la carte en magasin ou aux distributeurs automatiques.
Puis-je modifier le code PIN ?
Vous pouvez modifier le code PIN à tous les bancomats de Suisse.
J’ai oublié mon code PIN. Comment faire pour en recevoir un nouveau ?
Vous pouvez commander vous-même un nouveau code PIN dans eLounge, sous la gestion des cartes. Vous recevrez le nouveau code PIN par courrier postal en l’espace de quelques jours.
Vous trouverez la Gestion des cartes sous ce lien.
Vous trouverez la gestion des cartes dans eLounge via le chemin d’accès suivant :
Login eLounge / Paiements / Cartes / Bouton en haut à droite : Vers la gestion des cartes
Choisissez ensuite « Mes moyens de paiements » / « Détails » de la carte souhaitée / Bouton : « Commander un nouveau code PIN ».
J’ai perdu ma carte de débit Visa ou on me l’a volée. Que dois-je faire ?
La carte doit être immédiatement bloquée. Vous pouvez bloquer vous-même votre carte dans eLounge, puis commander directement après une carte de remplacement. Vous avez également la possibilité de faire bloquer votre carte en appelant la centrale des cartes bancaires au +41 58 268 16 99.
Je souhaite contester une transaction par carte. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter la centrale des cartes bancaires (24 h/24, 7 j/7) au +41 58 268 16 99.
Ma carte ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Nous remplaçons gracieusement toute carte de débit Visa défectueuse. Vous pouvez la commander directement dans eLounge sous la gestion des cartes ou en contactant notre Helpline au +41 58 268 16 00.
J’ai reçu le code PIN et le courrier OTRC mais pas encore la carte de débit ; dois-je faire quelque chose ?
Pour des raisons de sécurité, la carte de débit est envoyée un jour après le code PIN. Si vous n’avez pas encore reçu votre nouvelle carte de débit trois jours ouvrables après avoir reçu le code PIN, veuillez contacter notre Helpline au +41 58 268 16 00.
Paiements en ligne (App debiX+)
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Pourquoi ai-je besoin de l’App debiX+?
L’App debiX+ de SIX vous permet de confirmer des transactions en ligne avec 3-D Secure. L’utilisation de 3-D Secure renforce la sécurité de la transaction et vous protège des usages abusifs.
Vous avez besoin de l’App debiX+ uniquement pour confirmer vos paiements lors d’achats en ligne via 3-D Secure. C’est le revendeur qui décide si la transaction est effectuée via 3-D Secure.
À quoi sert la lettre OTCR ?
La lettre OTCR contient un code qui vous permet d’enregistrer votre carte de débit Visa dans l’App debiX+. Si vous ne souhaitez pas utiliser l’App, vous n’avez pas besoin de cette lettre et pouvez la détruire. Si nécessaire, vous pouvez commander une nouvelle lettre dans eLounge via le menu Gestion des cartes.
Qu’est-ce que 3-D Secure et comment l’utiliser ?
Le procédé 3-D Secure améliore la sécurité des paiements en ligne effectués au moyen de votre carte de débit Visa afin de réduire le risque d’une utilisation non autorisée de votre carte. Pour ce faire, enregistrez votre carte de débit Visa dans l’App debiX+ de SIX. Vous trouverez de plus amples informations sur l’App debiX+ ici.
Pourquoi n’y a-t-il pas eu de confirmation 3DS lorsque j’ai fait un achat en ligne ?
Le vendeur est responsable de l’utilisation de 3D-Secure. Même s’il utilise ce procédé, il est possible qu’aucune confirmation ne soit nécessaire. Chaque paiement est évalué individuellement. Le système décide si une confirmation 3DS est requise ou pas.
Je ne souhaite pas effectuer de paiements en ligne. Est-ce que je peux désactiver cette possibilité d’utilisation ?
Vous pouvez vous-même adapter simplement les possibilités d’utilisation, notamment les paiements en ligne, dans eLounge sous la gestion des cartes.
