Aide CIC eLounge

Sécurité & connexion

Où puis-je trouver des informations de sécurité sur CIC eLounge ?

Vous trouverez les principales règles de conduite ainsi que des informations relatives à la sécurité dans CIC eLounge sur la page « Informations de sécurité »

Je n’arrive pas à me connecter à CIC eLounge. Que faire ?

Si vous avez oublié votre ID utilisateur ou si ce dernier est bloqué, veuillez appeler la Hotline CIC eLounge.

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous avez indiqué une adresse électronique dans CIC eLounge, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Comment enregistrer un nouvel appareil mobile si je n’ai plus d’appareil mobile sur lequel l’accès à CIC eLounge est déjà activé (p. ex. si j’ai perdu mon appareil ou si j’ai supprimé par mégarde l’App CIC eLounge sur mon appareil mobile)?

Pendant les heures de bureau :
vous pouvez contacter la hotline CIC eLounge par téléphone (+41 58 268 16 30) ou par e-mail (elounge@cic.ch). La hotline se fera un plaisir de vous aider à enregistrer votre appareil mobile pour CIC eLounge du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 (hors jours fériés officiels).

En dehors des heures de bureau :
1.   Rendez-vous sur la page de connexion à CIC eLounge (version navigateur Internet).
2.   Entrez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur le bouton « Se connecter ».
3.   Sur la page suivante, à gauche, cliquez sur le lien « Vous n’avez plus d’appareil mobile enregistré ? » afin de commander une nouvelle lettre avec mosaïque d’authentification.
4.   La lettre comprenant la mosaïque d’authentification vous sera envoyée par courrier recommandé.
5.   Après réception de la lettre, vous pourrez enregistrer votre nouvel appareil mobile en suivant les instructions détaillées du courrier.

Remarque : lorsque vous commandez une nouvelle mosaïque d’authentification, tous les appareils mobiles enregistrés sont automatiquement supprimés et vous n’aurez aucun accès à CIC eLounge jusqu’au ré-enregistrement d’un appareil mobile.

Si vous avez encore un appareil mobile sur lequel l’accès à CIC eLounge est activé, vous pouvez enregistrer d’autres appareils mobiles vous-même dans CIC eLounge. Pour savoir comment procéder, veuillez lire les explications sur cette page d’aide.

Comment enregistrer un nouvel appareil mobile si l’accès à CIC eLounge fonctionne encore avec un autre appareil mobile déjà activé (p. ex. en cas de nouvel achat)?

Pour ajouter vous-même un nouvel appareil mobile pour la connexion à CIC eLounge, vous avez besoin d’un autre appareil mobile sur lequel l’accès à CIC eLounge est déjà activé* :

1.   Rendez-vous sur la page de connexion à CIC eLounge (version navigateur Internet).
2.   Entrez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur le bouton « Se connecter ».
3.   Une fois connecté(e), cliquez sur « Réglages ».
4.   Cliquez sur « Mon profil » > « Paramètres de sécurité » > « Vos appareils » > « Gérer les appareils ».
5.   Sélectionnez l’appareil mobile déjà activé sur lequel une demande de connexion doit être envoyée par message Push.
6.   Confirmer la connexion sur l’appareil mobile sélectionné afin d’accéder à la page « Gestion des appareils » dans le navigateur Internet.
7.   Pour ajouter votre nouvel appareil mobile, cliquez sur « Enregistrer un nouvel appareil » et suivez les instructions.

Remarque : Sous « Gestion des appareils », vous pouvez aussi désactiver ou supprimer les appareils dont vous n’avez plus besoin.

*Si vous n'avez plus un autre appareil mobile sur lequel l’accès à CIC eLounge est déjà activé, vous avez besoin d’un courrier d’activation. Veuillez lire les instructions correspondantes sur cette page d'aide.

Que faire si mon accès à CIC eLounge est bloqué ?

Veuillez contacter notre Hotline CIC eLounge.

Comment me déconnecter correctement de CIC eLounge ?

Pour vous déconnecter de CIC eLounge, utilisez toujours le lien « Se déconnecter » en haut à droite (sur PC et Mac) ou le bouton de déconnexion dans le menu de l’App CIC eLounge.